Parlament Europejski i Rada UE osiągnęły porozumienie w sprawie nowych przepisów dotyczących praw pasażerów lotniczych. Zgodnie z ustaleniami podróżni nadal będą mogli ubiegać się o odszkodowanie za lot opóźniony o co najmniej trzy godziny. Nowe regulacje przewidują także szybszy zwrot kosztów, bezpłatne miejsca dla dzieci obok opiekunów oraz większą przejrzystość cen biletów.
Porozumienie zostało jednogłośnie poparte przez delegację Parlamentu Europejskiego do Komitetu Pojednawczego. To pierwsza tak duża aktualizacja przepisów dotyczących praw pasażerów lotniczych od 2004 roku.
Nowe regulacje mają lepiej chronić podróżnych w przypadku odwołanych lub opóźnionych lotów oraz odmowy przyjęcia na pokład. Utrzymano prawo do odszkodowania za opóźnienie przekraczające trzy godziny. Wysokość rekompensaty będzie uzależniona od długości trasy i wyniesie od 250 do 600 euro.
Przewoźnicy nadal będą mogli uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zakłócenia lotu wynikną z nadzwyczajnych okoliczności pozostających poza ich kontrolą, takich jak klęski żywiołowe, wojna, ekstremalne warunki pogodowe czy strajki służb lotniskowych.
Linie lotnicze będą zobowiązane do zapewnienia odpowiedniej opieki osobom oczekującym na lot. Po dwóch godzinach pasażerowie mają otrzymać napoje, po trzech godzinach posiłek, a w przypadku dłuższych opóźnień także zakwaterowanie hotelowe – maksymalnie na trzy noce.
Nowe przepisy mają również uprościć procedurę ubiegania się o odszkodowanie. Przewoźnicy będą musieli w ciągu czterech dni od zakończenia podróży przesłać pasażerowi jasne instrukcje dotyczące składania wniosku. Na jego złożenie podróżni będą mieli dziewięć miesięcy, a linie lotnicze – 30 dni na wypłatę należności lub przedstawienie uzasadnienia odmowy.
Ważną zmianą jest wprowadzenie obowiązku bezpłatnego przydzielania miejsc obok opiekunów dzieciom poniżej 14. roku życia. Podobne rozwiązania obejmą osoby z niepełnosprawnościami, pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej oraz kobiety w ciąży.
Nowe regulacje zwiększą także ochronę osób wymagających szczególnej pomocy na lotniskach. Jeśli z powodu jej braku pasażer nie zdąży na samolot, będzie mógł ubiegać się o odszkodowanie oraz zmianę trasy podróży.
Przepisy zobowiążą linie lotnicze, pośredników i wyszukiwarki do prezentowania pełnej ceny biletu już na początku procesu rezerwacji. W cenie uwzględnione będą informacje dotyczące przewożonego bagażu podręcznego.
Pasażerowie zyskają również prawo do wniesienia na pokład bez dodatkowych opłat jednej rzeczy osobistej, takiej jak plecak czy niewielka torba. Linie lotnicze nie będą mogły pobierać opłat za poprawienie drobnych błędów w nazwisku ani za wydrukowanie karty pokładowej po dokonaniu odprawy.
Przyjęte porozumienie musi jeszcze zostać formalnie zatwierdzone przez Parlament Europejski i Radę UE. Głosowanie Parlamentu zaplanowano na lipcową sesję plenarną. Jeśli nowe przepisy zostaną ostatecznie przyjęte, pasażerowie w całej Unii Europejskiej zyskają szerszą ochronę i łatwiejszy dostęp do należnych im świadczeń.
Komentarze 0