Tylko co trzeci Polak wierzy, że promocje oferowane podczas Black Friday są uczciwe – wynika z najnowszego raportu Shopfully. Ponad 43 proc. konsumentów wątpi w rzetelność sprzedawców, a prawie co piąty nie ma w tej sprawie zdania. Zaufanie zależy jednak od wieku, miejsca zamieszkania i stylu robienia zakupów.
Black Friday to jeden z najbardziej wyczekiwanych dni zakupowych w roku, ale zaufanie Polaków do sprzedawców w tym okresie wcale nie jest wysokie. Z najnowszego badania przeprowadzonego przez Shopfully wynika, że jedynie 37% konsumentów wierzy w uczciwość prezentowanych w tym czasie promocji, podczas gdy ponad 43% Polaków podchodzi do nich sceptycznie. Niecałe 20% badanych nie ma wyrobionej opinii w tej kwestii.
Eksperci wskazują, że niski poziom zaufania wynika z doświadczeń konsumentów z wcześniejszych lat, kiedy część promocji była poprzedzona podwyższaniem cen wyjściowych.
Ludzie pamiętają przypadki nieuczciwych działań i często oceniają sprzedawców przez pryzmat takich doświadczeń – tłumaczy dr Marcin Leszczyński z Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.
Badanie pokazuje też, że zaufanie do sprzedawców różni się w zależności od wieku i miejsca zamieszkania. Największym zaufaniem wykazują się osoby w wieku 35-44 lat, z miesięcznym dochodem w przedziale 7000-8999 zł, mieszkające w miastach średniej wielkości (5–19 tys. mieszkańców). Z kolei sceptycyzm wobec promocji wykazują przede wszystkim seniorzy w wieku 75-80 lat, mieszkańcy dużych miast oraz osoby z wyższym wykształceniem.
Polacy najczęściej ufają dużym platformom sprzedażowym oraz sklepom w galeriach handlowych. 24,6% ankietowanych wskazało platformy e-commerce, a 15,7% sklepy w galeriach. Na dalszych miejscach znalazły się duże sieci handlowe (14,6%), małe i średnie sklepy internetowe (12,8%) oraz lokalne sklepy stacjonarne (6,3%). Zdaniem ekspertów duże platformy zyskują zaufanie, ponieważ umożliwiają szybkie porównanie cen, mają system ocen i opinii oraz dbają o reputację, co daje konsumentom poczucie bezpieczeństwa.
Konsumenci coraz bardziej wolą korzystać z rozpoznawalnych marek, które oferują stabilność, obsługę posprzedażową i pewność w przypadku ewentualnych problemów – zauważa Robert Biegaj z Shopfully Poland.
Badanie pokazuje, że Black Friday, mimo marketingowego zgiełku i atrakcyjnych rabatów, wciąż budzi w Polakach mieszane uczucia. Zaufanie do sprzedawców jest ograniczone, a konsumenci podchodzą do promocji z ostrożnością i dystansem.
Komentarze 1