Łódzka Kolej Aglomeracyjna zapewnia efektywną organizację pasażerskiego ruchu kolejowego w regionie łódzkim. Poza aglomeracją łódzką pociągi ŁKA kursują między Łodzią a Sieradzem, Kutnem, Tomaszowem Mazowieckim, Piotrkowem Trybunalskim, Radomskiem, Drzewicą, Ostrowem Wielkopolskim Skierniewicami oraz Łowiczem. W weekendy jeżdżą również na trasie Łódź-Warszawa.

ŁKA dysponuje wyłącznie nowym taborem, który jest wyposażony we wszystko, co powinien posiadać nowoczesny skład, m.in. klimatyzację, gniazdka elektryczne i USB, monitory, nowoczesny system informacji pasażerskiej, biletomaty, bezpłatne wifi oraz miejsca na rowery, wózki inwalidzkie i dziecięce. Bezpieczeństwo i komfort podróży zapewniają znajdujące się w pociągu defibrylatory, pętle indukcyjne, numerowane miejsca, stoliki podokienne w układzie foteli vis a vis oraz strefa dziecięca ze stołem z nadrukiem gry planszowej i kostką do gry.

ŁKA stale podnosi atrakcyjność i efektywność kolejowych przewozów pasażerskich, m.in. poprzez zwiększanie częstotliwości kursowania pociągów, rozwój siatki połączeń, integrację transportu autobusowo – kolejowego, inwestycje taborowe oraz utrzymanie
i podnoszenie wysokich standardów podróży, co bezpośrednio przekłada się na wzrost liczby przewożonych pasażerów. Spółka prowadzi wielokanałowy system dystrybucji biletów, który daje klientom elastyczność i swobodę wyboru najwygodniejszej formy zakupu. Dzięki temu łódzka kolej postrzegana jest jako przewoźnik nowoczesny i przyjazny pasażerom.

ŁKA w swoich dążeniach kieruje się troską o jak najefektywniejsze wykorzystanie energii i ochronę klimatu. Jest pierwszym pasażerskim przewoźnikiem w Polsce, który dołączył do programu Zielonej Kolei, powołanego przez Centrum Efektywności Energetycznej Kolei
i koordynowanego przez PKP Energetyka. Po wprowadzeniu rekuperacji i eco-drivingu (co przyniosło znaczne obniżenie kosztów za energię w ciągu roku), kolejnym kierunkiem działań jest przejście na zasilanie z Odnawialnych Źródeł Energii oraz produkcja zielonej energii nietrakcyjnej na własne potrzeby, przy wykorzystaniu instalacji fotowoltaicznych.