Miejski rzecznik praw konsumenta Bartłomiej Krasiński twierdzi, że najczęściej zgłaszają się do niego osoby mające problem z uzasadnieniem złożonej przez siebie reklamacji.
Zdaniem rzecznika większość problemów wynika z niewiedzy zarówno przedsiębiorców jak i klientów. - Jeżeli coś nam się zepsuje, nie działa, to idziemy zareklamować dany towar. Często zdarza się jednak, że są problemy z wyegzekwowaniem należnych nam praw.
Jak podaje rzecznik - konsumenci mają dwie możliwości dochodzenia swoich praw. Po pierwsze jest to odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową - jest to odpowiedzialność ustawowa. Drugim uprawnieniem, często mylonym z poprzednim, jest gwarancja. Pamiętać jednak należy, że gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym i dobrowolnym, więc nie zawsze występuje.
